Ohra helpt klanten met vragen aan de verzekeraar niet langer via live chat. Volgens contactcentermanager Cindy de Bont betreft het een kostenoverweging: ‘Voor klanttevredenheid scoorden we een 8 en hoger.’
Dat meldt Telecommerce vandaag op zijn website. Ohra startte vorig jaar een proef met live chat, als nieuwe contactmogelijkheid voor klanten, naast e-mail en telefoon.
Duurder
‘Wat betreft de klantbeleving was het chat-experiment succesvol’, aldus De Bont tegen het vakblad. ‘Live chat was echter wel aanzienlijk duurder dan het telefoniekanaal. We hebben dat experiment in ieder geval tijdelijk stopgezet en zoeken nu naar een manier om zowel de klanttevredenheid hoog te houden als de kosten laag te houden. Dat zou bijvoorbeeld kunnen met behulp van een chatbot. Binnen een half jaar willen we hiermee van start gaan.’
Mobiel
De contactcentermanager kondigde het experiment met chat vorig jaar aan in Telecommerce. In het interview vertelde ze dat een verdere uitwerking van de mobiele kanaal hoog op het programma stond bij de verzekeraar. Afgelopen mei lanceerde Ohra een mobiele applicatie waarmee klanten onderweg advies kunnen inwinnen. Ook kunnen schadeclaims worden ingediend via de app.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Live chat te duur voor Ohra
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.