In het derde en laatste deel van het verslag van het eNederland Congres van gisteren aandacht voor het middagprogramma. In twee rondes kwamen er zes themasessies aan bod. Twinkle volgde ‘doorbraken in e-betalen’, 'e-marketing: strategie, webmarketing en narrowcasting', 'e-beveiliging: cybercrime in mkb en trends'. Het eerste deel leest u hier en tweede hier.

Europese online-betaalstandaard laat op zich wachten
iDeal mag zich in Nederland al een behoorlijke plek hebben verworven in online-betalingsland, Europees moeten we nog even wachten voor een soortgelijke betaalstandaard het licht zal zien. Dat was de boodschap die de heren Douwe Lyclama (Innopay), Michel Peekel (secretaris van de projectorganisaties inzake iDeal en Digitale Nota) en Gijs Boudewijn (NVB) communiceerden tijdens de themasessie ‘Doorbraken in e-betalen en trends’ in de tweede ronde van het eNederland-middagprogramma.

Belangrijkste reden voor het nog niet tot stand komen van een Europese online-betaalstandaard is dat er nog veel te veel verschillen zijn in de kosten en baten van de betaalproducten in de diverse landen. Zo is er in Nederland bijvoorbeeld sprake van veel efficiëntie, maar weinig opbrengsten voor de banken (er wordt volgens de heren zelfs verlies gedraaid), terwijl er in landen als in Spanje en Italië consumenten heel veel moeten betalen voor betaalproducten in het algemeen. Door dat ‘gapende gat’ en de wens om een zo goedkoop mogelijke Europese standaard te introduceren, zal een doorbraak op dit gebied nog wel even op zich laten wachten.

Bekend is wel dat de Nederlandse banken, samen met andere banken in Europa, de visie delen dat een grensoverschrijdende betaling binnen het eurogebied hetzelfde serviceniveau moet kennen als een soortgelijke binnenlandse betaling. Om deze visie te bereiken richtten de Europese banken reeds in 2002 de European Payments Council (EPC) op. In de EPC komen de banken tot Europese interbancaire verwerkingsafspraken voor basisbetaalinstrumenten. Het betreft de overboeking, de automatische machtiging en de transacties met een betaalpas. Het doel is dat banken vanaf 2008 de op deze afspraken gebaseerde pan-Europese betaaldiensten kunnen aanbieden en kunnen verwerken. In het Programmaplan SEPA - de Single Euro(pean) Payments Area - NL beschrijven de Nederlandse banken hoe zij toewerken naar de integratie van de EPC-verwerkingsafspraken in het betalingsverkeer. De planning is nog afhankelijk van nog vast te stellen Europese regelgeving.

Met iDeal gaat het goed. Ook al zitten er nogal verschillen in de cijfers over het gebruik van iDeal (iDeal zelf spreekt over 10 procent, maar in de Thuiswinkel Marktmonitor van Blauw en Thuiswinkel.org is er ‘slechts’ sprake van 4 procent), duidelijk is wel dat de naamsbekendheid er is en er de komende tijd alleen nog maar sprake zal zijn van groei - tot 20 procent gebruik eind 2007, zo luidt de verwachting. Van de aanwezigen in de zaal tijdens de eNederland-presentatie had 75 procent na de zomer een betaling gedaan via iDeal en was 60 procent op de hoogte van de overname van iDeal door Currence begin november.

RFID oplossing voor 'ongrijpbare consument'
Het verhaal van Cor Molenaar staat in zekere zin in tegenstelling tot wat Bert Keizer van CapGemini die ochtend vertelde.  Stak Keizer zijn verhaal in vanuit diverse doelgroepen, Molenaar veegt deze groepen juist van de baan.

Kijk naar gedrag, is Molenaars motto, want ‘de markt is niet gefragmenteerd, maar geïndividualiseerd’. Jongeren, ouderen, mannen en vrouwen; ze vormen geen doelgroepen. Voor de (e-)retail is het dus zaak om zich te beraden op het businessmodel. ‘Wij kunnen niet meer vérkopen; klanten kópen’. En dat doen ze nog steeds volgens het traditionele model: probleemherkenning, informatie zoeken, alternatieve evaluatie, aankoopintentie, aankoop. Alleen met een aantal onnavolgbare tussenstappen: via zoekmachines, vergelijkingssites, handelssites, sites van merken, webwinkels en chatrooms.

RFID, zegt Molenaar, biedt de oplossing. Een consument met een RFID-chip op zak geeft de winkelier de informatie over zijn koopintenties. Daarbij komt natuurlijk direct het privacy-vraagstuk om de hoek kijken, maar Molenaar ziet dat niet somber in. De consument kan zelf aangegeven wat hij opslaat in de chip en wanneer hij bepaalde gegevens aan of uit zet. Location based services kunnen dan met de chip communiceren en aanbiedingen sturen op het moment dat de consument die nodig heeft. Nabije-toekomstmuziek?

Overheid, branchevereniging en ondernemer moeten samenwerken
Voor de sessie ‘e-beveiliging: cybercrime in mkb’ zaten Karien van Gennip (EZ), John Joosten (Syntens) en Loek Hermans (MKB Nederland) bijeen.
Joosten, directeur Syntens business unit Noordoost, presenteerde een pilotonderzoek onder vijftig mkb-bedrijven in Flevoland. De resultaten zijn ontluisterend.  Slechts enkele van de onderzochte MKB-bedrijven heeft procedures en reglementen op het gebied van informatiebeveiliging en het gebruik van ICT-voorzieningen door het personeel. Het merendeel heeft deze niet, omdat ze geen idee hoe ze dit moeten aanpakken of omdat ze er geen tijd of budget voor hebben. Bij 80 procent van de mkb'ers zijn de computers en netwerken onveilig op internet aangesloten. Alle bedrijven werken met virusscanner, maar helaas zijn die niet altijd up-to-date.

Maar een klein aantal van de onderzochte MKB-bedrijven beschikt over de noodzakelijke kennis om gebreken en risico's die te maken hadden met instellingen van de besturingssoftware van servers en van netwerkapparatuur te signaleren en op te lossen. De meeste vertrouwen hiervoor op hun ICT-leverancier. Toch kwamen er veelvuldig gebreken naar boven.

Het ministerie van Economische Zaken en MKB-Nederland zijn nauw betrokken bij het onderzoek. Loek Hermans (voorzitter MKB-Nederland) zegt dat de cijfers hem niet verbazen: ‘Mkb’ers zijn met andere zaken bezig, daarom is het belangrijk om hun de beveiligingszaken zo aan te bieden dat zij het gemakkelijk kunnen gebruiken.’ Hermans legt de nadruk op certificering van ict-bedrijven. Zodat het mkb-bedrijf dat iets bij hen koopt zeker weet dat het in orde is en dat de kennis van de verkopers ook up-to-date is. ‘Maar’, zegt hij ook, ‘laten we vooral niet in doemscenario’s denken. Het moet voor het mkb aantrekkelijk zijn om ict te gebruiken.’

Staatssecretaris Van Gennip is het met Hermans eens. ‘Het is belangrijk dat ondernemers ict gebruiken en dat ze zich daar veilig bij voelen. Er is een hoop werk aan de winkel. De oplossing zit hem dan ook niet alleen het technische, maar met name in de bewustwording van gebruiker. We moeten het samen doen: overheid, branchevereniging én ondernemer. Want die heeft natuurlijk wel zijn eigen verantwoordelijkheid. Als hij zijn bedrijfspand verlaat, sluit hij de deur ook goed af.’

Verder pleit de staatssecretaris voor het melden van cybercrime bij justitie. ‘We moeten ervoor zorgen dat dat ook anoniem kan, want veel ondernemers hebben last van schaamte als het over dit onderwerp gaat.’

Aan de hand van de resultaten van het onderzoek worden binnen het publiekprivate programma Digibewust in samenwerking met het NICC activiteiten gepland om de bewustwording van het mkb op het gebied van cybercrime te vergroten en hen handreikingen te doen bij het nemen van maatregelen. Deze activiteiten gaan in 2007 van start. Hierbij wordt samenwerking gezocht met andere partijen.