Internet speelt voor zorgverzekeraars een steeds belangrijkere rol. Uit onderzoek van Independer.nl blijkt dat ziektekostenverzekeringen goedkoper zijn als ze online kunnen worden afgesloten. De best scorende maatschappijen in het onderzoek van Independer geven extra kortingen indien het hele proces digitaal verloopt.

Klanten die de overstap willen maken, moeten voor 1 januari hun oude verzekering hebben opgezegd. Een belangrijke tijd dus voor de zorgverzekeraars, waarbij een goede website niet mag ontbreken. In opdracht van Twinkle voerde Keynote, specialist op het gebied van online en mobile business performance, in de maand november onderzoek uit naar de prestaties van de websites van enkele zorgaanbieders.  De resultaten liepen niet ver uiteen.

Beschikbaarheid en snelheid

Keynote onderzocht vanaf verschillende locaties in de Benelux de websites van VGZ, DSW, Zilveren Kruis, CZ, De Friesland en Delta Lloyd. Hierbij werd specifiek gekeken hoe de beschikbaarheid van de websites was en hoe lang het duurde voordat de homepage en de pagina waar de premie kan worden berekend, waren geladen. Per website werden gemiddeld 2.000 metingen uitgevoerd.

Defriesland.nl beste

Defriesland.nl liet de beste overall performance zien met een gemiddelde snelheid van 3.08 seconden voor het laden van de pagina, en een gemiddelde beschikbaarheid van 99.59 procent. VGZ eindigde qua snelheid met een gemiddelde van 3.09 seconden op de tweede plaats.

Performance De Friesland (blauw) en Zilveren Kruis (oranje) (Klik op de afbeelding voor grotere weergave)

Snelheid Zilveren Kruis slechtste

De website van Zilveren Kruis was over het geheel genomen het zwakst met een gemiddelde snelheid van maar liefst 22.6 seconden en een beschikbaarheid van 96.58 procent. De lage score in de snelheid is gemeten op de pagina waar de premie wordt berekend. Oorzaak hiervan is de Java-technologie die voor deze pagina wordt gebruikt.

Beschikbaarheid De Friesland (blauw) en Zilveren Kruis (oranje) (klik op de afbeelding voor grotere weergave)

Volgens Haran Sold, managing director van Keynote, vallen de resultaten als geheel niet tegen: ‘Je merkt dat bedrijven steeds meer aandacht schenken aan een optimale inrichting van hun webinfrastructuur en de technologie die zij daarbij inzetten. Ze worden zich bewust van het feit dat de website één van de belangrijkste onderdelen is van het contact dat ze met hun –potentiële- klanten hebben en dat een slechte online bereikbaarheid kan betekenen dat je klanten aan je concurrent verliest.’

Gedeelde eerste plaats

VGZ.nl en DSW.nl delen de eerste plaats voor wat betreft de beschikbaarheid van hun website. Beide sites waren in de maand november 100 procent bereikbaar. Volgens Sold is dit zeer uitzonderlijk: ‘Het laat zien dat er goed nagedacht is over de opbouw van de website. Om zeker te weten dat een website tijdens piekperiodes ook beschikbaar is, zouden bedrijven hun website van tevoren moeten testen. Door zogenaamde load testen kunnen zij zien hoeveel bezoekers hun website maximaal aan kan en waar de zwakke punten van de site, en de infrastructuur erachter, zitten.’