Achteraf betalen bij webwinkels raakt steeds meer in zwang. Vorig jaar werden er enkele nieuwe initiatieven gelanceerd. Drie van deze partijen zijn in dit artikel uitgelicht: AfterPay, Klarna en Buckaroo BetaalGarant. Deze spelers richten zich ook op kleine webwinkels.

AfterPay, Klarna en Buckaroo BetaalGarant claimen dat de optie tot achteraf betalen de conversie van webshops verhoogt. Hoe ervaart die kleine webwinkelier dit?

Tekst: Mark Hemmer

Klanten vooraf laten betalen is natuurlijk ultiem voor de webwinkelier, maar artikel 26 uit het Burgerlijk Wetboek stelt dat betaling ‘moet geschieden ten tijde en ter plaatse van de aflevering. Bij een consumentenkoop kan de koper tot vooruitbetaling van ten hoogste de helft van de koopprijs worden verplicht’. Dit betekent dus dat een verkoper de consument de mogelijkheid biedt achteraf te betalen.

Hakketakken
De vraag is hoe je als webwinkelier dat achteraf betalen goed kunt regelen. Natuurlijk kun je de producten en de factuur tegelijkertijd versturen, maar vanwege de kans op fraude lijkt dit geen serieuze optie. Veel webwinkeliers kiezen voor de mogelijkheid van rembours. Maar TNT Post maakt zich op om hiermee te stoppen en introduceert per 1 maart een nieuwe manier van betalen: CheckPay. Juristen hakketakken echter over de vraag of dit wel een vorm van achteraf betalen is. Inmiddels zijn in 2010 voor kleinere webwinkeliers een aantal andere opties in beeld gekomen. Hierbij nemen externe partijen de facturering en het debiteurenrisico over, of wordt er een betaalgarantie verstrekt aan de webwinkelier (zie het kader onderaan dit artikel).

Doorberekenen
De afwikkeling van achteraf betalen brengt kosten met zich mee. In veel gevallen berekenen de webwinkeliers deze kosten door aan hun klanten. Maurits Dekker, accountmanager bij Buckaroo: ‘De ene webwinkel berekent het volledig door, de ander neemt zelf een deel voor zijn rekening. De winkelier kan dat helemaal zelf bepalen.’ Stefan van den Berg, directeur bij AfterPay stelt dat het doorberekenen van kosten geen probleem hoeft te zijn. ‘Uit onderzoek blijkt dat consumenten best bereid zijn om een bedrag van 1,50 euro te betalen voor achteraf betalen met een acceptgirokaart.’

Retourzendingen zijn een aandachtspunt. Wanneer een consument een product terugstuurt, worden de transactiekosten voor het achteraf betalen soms in rekening gebracht. De vraag is natuurlijk of de consument deze kosten moet betalen. Ook hier gaan webwinkeliers verschillend mee om. De een betaalt deze kosten zelf, de ander legt de rekening bij de consument neer. Caroline Karte van webwinkel Huppa Ruitersport: ‘Wij berekenen bij deze manier van betalen een toeslag van 3 euro extra. Deze moet de klant - samen met de verzendkosten - wel altijd betalen. Dat hebben we ook duidelijk op de site gezet.’

Meer omzet
De verschillende aanbieders claimen dat achteraf betalen de webwinkels meer omzet oplevert. Van den Berg: ‘Wij zien dat webwinkeliers die achteraf betalen invoeren omzetstijgingen boeken tussen de 15 en 30 procent. Daarbij scheelt het overigens enorm per branche. Bij fashion en schoenen liggen de omzetstijgingen nog een stuk hoger. Het helpt; het geeft extra vertrouwen. Het is ook zeker niet zo dat er een enorme verschuiving plaatsvindt van mensen die eerst met iDeal betaalden en daarna juist achteraf gaan betalen. Het levert simpelweg een nieuwe groep klanten op.’

Een rondje langs enkele webwinkeliers die achteraf betalen aanbieden, levert een divers beeld op. Karte, die voor Huppa Ruitersport gebruikmaakt van de diensten van Klarna: ‘De verkopen zijn duidelijk verhoogd. Klanten vinden het veiliger en prettiger. Je geeft hiermee klanten ook de mogelijkheid om het product eerst goed te bekijken en binnen veertien dagen weer terug te sturen, zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken over de vraag of ze hun geld nog wel terugkrijgen.’

Peter Wienecke, samen met zijn vrouw eigenaar van de webwinkels Labelfriends.nl en The Tag Company, is afnemer bij AfterPay en stelt: ‘We zijn er niet veel meer door gaan verkopen.’ Wienecke is desondanks positief over deze manier van betalen. ‘Het is een manier om onze klanten wat meer comfort te geven. We hebben al sinds 2001 een web-winkel, maar tot op de dag van vandaag krijgen we ook verzoeken van mensen die de producten liever persoonlijk ophalen en willen afrekenen.’

Anke van Ooijen van Shoemixx, tevens klant bij AfterPay, is ook niet ontevreden over deze manier van be-talen, maar geeft aan dat er veel werk bij komt kijken wanneer er sprake is van fraude of wanbetaling. ‘We moeten dan veel gegevens overdragen. We doen dit omdat we het een fraudeur simpelweg niet gunnen om zonder te betalen er met onze schoenen vandoor te gaan. Maar het vergt dus wel veel in-spanningen. Het neemt niet weg dat we wel blij zijn dat we achteraf betalen hebben ingevoerd. Het leidt absoluut tot meer klanten.’

____________________

Drie aanbiedres op een rij:

AfterPay
AfterPay neemt direct na de bestelling door de consument de facturering en het debiteurenrisico over. De consument krijgt, na een check, een digitale acceptgirokaart uit naam van AfterPay. Deze moet binnen veertien dagen worden betaald. Bij betalingsproblemen gaat AfterPay niet zelf achter het geld aan, maar besteedt dit uit aan een incassobureau. De webwinkelier krijgt gegarandeerd zijn geld na aftrek van transactiekosten en een risicofee. Hoe hoog deze zijn, is volgens directeur Stefan van den Berg lastig te zeggen. ‘Die kosten zijn sterk afhankelijk van het soort product. Hele trendy producten hebben bijvoorbeeld een hogere risicofee, omdat de ervaring leert dat juist deze producten ook mensen aantrekken die de betaaloptie acceptgiro met minder goede bedoelingen gebruiken.’

De kosten:
• geen abonnements- of afsluitkosten
• vaste kosten: 1,50 euro per transactie
• risicofee 3,35 tot 4,25 procent (afhankelijk van doelgroep, assortiment, orderbedrag etc.)

Klarna
Klarna betekent in het Zweeds: verhelderen. ‘En dat is precies ons doel’, vertelt Magnus Fredin, President of Sales Europe bij Klarna. ‘We willen online-shoppen eenvoudiger en veiliger maken.’ Klarna neemt direct na de bestelling de facturering en het debiteurenrisico over. Het bedrijf biedt consumenten de mogelijkheid om achteraf te betalen, maar zij kunnen ook op rekening kopen. Deze dienstverlener gaat - wanneer er niet tijdig wordt betaald - via een in-house incassobureau achter het geld aan. De webwinkelier krijgt direct zijn geld na aftrek van risicofee en transactiekosten. Deze kosten worden bepaald door de gemiddelde orderwaarde (risicocomponent) en het aantal transacties.

De kosten:
• abonnement: 299 euro per jaar
• eenmalige kosten: 295 euro (integratiemodule en -support plus administratiekosten)
• kosten per transactie: standaard 3,5 procent + 1,95 euro voor krediet- en frauderisico.

Buckaroo BetaalGarant
Buckaroo BetaalGarant is een module waarbij Buckaroo een betaalgarantie verstrekt aan de webwinkelier. Bij de keuze voor achteraf betalen voert Buckaroo een kredietwaardigheidscheck uit. Bij goedkeuring wordt het factuurbedrag gegarandeerd. De consument krijgt een digitale factuur die hij kan betalen via overschrijving, iDeal of een andere betaalmethode. Buckaroo neemt de factuur in eerste instantie niet over, maar voert uit naam van de webwinkelier wel de correspondentie met consumenten uit die niet binnen veertien dagen betalen. Buckaroo verstuurt drie herinneringen in de huisstijl van de webwinkelier. Accountmanager Maurits Dekker: ‘Als de klant de factuur niet binnen 35 dagen betaalt, wordt de vordering overgedragen aan de garantieverstrekker waar Buckaroo mee samenwerkt. De garantieverstrekker betaalt vervolgens het gegarandeerde bedrag aan Buckaroo die het overmaakt naar de webwinkelier.’

De kosten:
• abonnement: 240 euro per jaar
• kosten per check: 0,50 euro
• commissiefee over de hoofdsom: 5 procent
• wanneer de klant de factuur niet binnen 35 dagen betaalt, worden er 0,35 euro transactiekosten berekend.
____________________

Dit artikel verscheen eerder in Twinkle 2-2011.