Klantentrouw bevorderen met veiligheid

Het is een open deur die weer 'ns wordt ingetrapt, maar we melden het toch maar: bedrijven kunnen zich profileren door nadruk te leggen op veiligheid bij transacties. Amerikaans onderzoek door het Chief Marketing Officer Council  toont dit aan.

De 2.200 ondervraagde consumenten in de VS en in Europa maken zich zorgen over de beveiliging van hun gegevens bij transacties op internet, maar ook in winkels en via telemarketing. Bedrijven zouden zich daarover veel meer zorgen moeten maken, aldus de rapporteurs. De onveiligheid kan negatieve gevolgen hebben voor het imago en de klantentrouw. Ondernemingen kunnen die houding ombuigen door meer te doen aan beveiliging, maar daarover ook veel nadrukkelijker te communiceren.
Bij meer dan de helft van de ondervraagden is de ongerustheid gestegen, 40 procent zegt zelfs een transactie te hebben afgebroken. Vooral Europeanen zijn bezorgd over de beveiliging van internetsites. Amerikanen maken zich vooral zorgen over de diefstal van identiteitsgegevens. Terecht, want dat is in 2005 52 miljoen keer gebeurd. Tweederde van de ondervraagden had last gehad van spyware en virussen.
Op de vraag of men een volledig te vertrouwen bedrijf of sector kon noemen, waren de antwoorden zeer uiteenlopend. Dat duidt erop dat er ruimte is voor bedrijven om het vertrouwen in hun merken te vergroten door meer aan beveiliging te doen.