De Amerikaanse kledingwebwinkel Draper’s & Damon’s werd moe van alle klanten die hun gedeeltelijk gevulde winkelwagen vervolgens achterlaten. Daarom heeft de webshop een marketingprogramma ontwikkeld om deze consumenten te bereiken, en hen terug te halen naar de shop om alsnog deze of andere producten te kopen. Centraal in het marketingprogramma staat de verzending van e-mail.
‘Tot nu toe realiseerde het programma een openpercentage van 81 procent en een doorklikpercentage van 38 procent’, vertelt e-commerce manager Kathy McNeill. ‘Wanneer klanten door onze website browsen en dan vervolgens hun gevulde winkelwagen verlaten, kunnen wij met analyses en andere technologie veel gegevens achterhalen. Vervolgens sturen we een e-mail naar individuele shoppers.’ Volgens McNeill is het – wil je succesvol zijn in je campagne- belangrijk om over de juiste gegevens te beschikken, bijvoorbeeld door goede webanalyse-tools. Ook moet je de juiste kanalen inzetten om de (potentiële) klant te bereiken, bijvoorbeeld e-mail.
Bezoekers achterhalen
Draper’s & Damon’s beschikt over programma’s waarmee het mogelijk is te achterhalen wie de bezoeker van de site is geweest. Vervolgens, gebaseerd op specifieke criteria die vooraf zijn opgesteld, heeft de webshop vier verschillende e-mails, met specifieke aanbiedingen om de shoppers over te halen alsnog naar de site te gaan en tot aankoop over te gaan. De aanbiedingen variëren van gratis verzendkosten tot korting op producten.
Klant behouden
‘We weten allemaal dat het goedkoper is een klant te behouden dan om nieuwe klanten te werven’, meent McNeill. ‘De hoge open- en doorklikpercentages tonen aan dat de klant de informatie waardeert en reageert op de aanbiedingen. Het gemiddelde van de bestellingen die uit de e-mailacties voortkomt ligt in lijn met het percentage kopers via de site.
Het bedrijf is nog niet in staat gebleken het percentage ‘verlaten winkelwagentjes’ op de site te verminderen. De conversieratio op de site moet uiteindelijk hoger kunnen, concludeert McNeill.
Bron: Internet Retailer
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
E-mail haalt klant die winkelwagen achterlaat terug
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.