'Doorsturen e-mails niet juist toegepast'

Slechts 44 procent van de grote Amerikaanse retailers heeft een ‘send-to-a-friend’-optie in e-mails. En de bedrijven die het toepassen doen het vaak niet op de juiste manier, blijkt uit onderzoek van RetailEmail.Blogspot, en weblog dat de e-mailmarketingcampagnes van 88 grote retailers achterhaalde.

Onnodig

Van de retailers die de mogelijkheid in de e-mail aanbieden, vraagt 46 procent naar de naam van de afzender. Dit is onnodig, omdat deze naam bekend is. De ontvanger van de e-mail heeft deze gegevens al ingevuld bij het aanmelden voor de ontvangst van de e-mails.

Ook komt uit het onderzoek naar voren dat 18 procent naar het e-mailadres van de afzender vraagt, terwijl de retailer ook deze al heeft. ‘Door consumenten te vragen opnieuw informatie te geven -die de retailer al heeft- wordt de drempel om de dienst te gebruiken verhoogd en wordt de afzender ontmoedigd om het bericht door te sturen naar een vriend’, meldt het onderzoeksrapport.

Inschrijven

De meeste grote retailers bieden de ontvanger van de doorgestuurde e-mail niet de mogelijkheid om in te schrijven voor het ontvangen van de e-mails in de toekomst. Slechts 44 procent heeft een subsribe-link voor de nieuwsbrief bovenaan de doorgestuurde mail.

Bovendien wordt in slechts 51 procent van de doorgestuurde e-mails een privacy statement vermeld. ‘Vertrouwen is een grote hindenis die consumenten moeten nemen voordat ze gebruikmaken van de diensten van retailers’, aldus het onderzoek. ‘Mensen willen weten dat ze niet zonder het te weten hun vrienden inschrijven voor de ontvangst van e-mails van de retailer.’

Bron: Internet Retailer