Consumenten positiever over performance webwinkels

Uit onderzoek van Decision Direct Research, onderdeel van de Millard Group Inc. blijkt consumenten steeds positiever zijn over de performance van webwinkeliers. Vooral de beschikbaarheid en toegenomen kwaliteit van producten scoren goed. Meer dan 54 procent van de respondenten geeft de voorraad van de webwinkel de kwalificatie ‘uitstekend’, een stijging van 6 procent ten opzichte van vorig jaar. De kwaliteit van producten wordt door 61 procent ‘uitstekend’ genoemd, 5 procent hoger dan vorig jaar.

Toch is volgens Lilliane LeBel, vice president van  Decision Direct Research, de belangrijkste bevinding dat multichannel retailers nog altijd producten niet in voorraad hebben op het moment dat de klant de website bezoekt. ‘Het onderzoek is gehouden in oktober en november. In deze periode moeten retailers nog niet door hun voorraad heen zijn.’

Aanbod merken

De uitkomsten van het kwartjaarlijkse onderzoek hebben betrekking op de reacties van 47.000 online shoppers. Volgens LeBel is de score wel beter dan een jaar eerder, maar had deze nog hoger moeten zijn. De resultaten voor ‘het retourneren van producten’ en ‘het unieke productaanbod’ vallen nog tegen. Over het algemeen zijn online shoppers wel meer tevreden over het online aanbod van merken en hun websites ten opzichte van 2005. Vooral ‘een goede selectie met regelmatig nieuwe producten’ scoorde goed, 66 procent noemt dit ‘uitstekend’.  Een stijging van 7 procent ten opzichte van vorig jaar.

Economie

Consumenten geven aan dat de huidige economische situatie minder van invloed is op het uitgavenpatroon. Meer dan 66 procent van de respondenten zegt voor de feestdagen net zoveel uit te zullen geven als vorig jaar. 9 procent denkt meer uit te geven. En dat is positief voor retailers, luidt de conclusie. 'Want vorig jaar zei 39 procent net zoveel uit te geven als een jaar eerder. In 2004 44 procent en in 2003 dacht 45 procent net zoveel uit te geven als een jaar eerder.'

Ook zeggen meer consumenten dit jaar later ‘klaar’ te zijn met hun kerstaankopen, 22 procent koopt de laatste cadeaus in de week voor Kerst. Volgens LeBel des te meer reden om dan nog voldoende in voorraad te hebben, voor zowel postorderaars als online retailers.

Bron: DM News