De reputatie van de webwinkel wat betreft de omgang met accountgegevens is van invloed op de bereidheid bij de webwinkel te shoppen.

Verantwoordelijk
Volgens onderzoek van Javelin Strategy & Research geloven consumenten dat retailers en banken, creditcardmaatschappijen en kaarthouders een gelijke verantwoordelijkheid hebben wat betreft het beschermen van creditcardgegevens. Ze denken echter dat retailers de minste verantwoordelijkheid nemen voor de bescherming van deze gegevens.

Retailers
Bijna twee derde, 63 procent, zegt dat webwinkeliers minder ondernemen om de gegevens uit handen van criminelen te houden dan bedrijven die de transactie mogelijk maken (16 procent), betaalnetwerken als Visa of Mastercard (5 procent) en de eigen bank (5 procent). Als consumenten, zonder verdere toelichting, een bericht krijgen dat hun accountgegevens in gevaar zijn gebracht is 49 procent geneigd de webwinkel daarvoor verantwoordelijk te houden.

Meer kopen
Van de respondenten zegt 85 procent meer te zullen kopen bij een webwinkel als ze weten dat deze leidend is op het gebied van gegevensbescherming. Slechts 20 procent koopt nogmaals bij een winkel als ze weten dat deze gegevens in gevaar heeft gebracht, 78 procent zegt daar niet meer terug te komen.

Overstappen
Volgens James Van Dyke, president bij Javelin Strategy & Research, vinden consumenten dat bedrijven verantwoordelijk zijn voor de bescherming van accountgegevens. Als consumenten twijfelen of het bedrijf deze verantwoordelijkheid neemt, dan zullen ze overstappen. Overigens vindt 95 procent het belangrijk dat de bank hen vertelt welke retailer verantwoordelijk is als ze bericht krijgen dat de bescherming van gegevens in gevaar is gebracht.

Volgens Van Dyke moeten retailers zich focussen op het beveiligen van deze gegevens, omdat ze op die manier hun reputatie beschermen en daardoor waarschijnlijk ook meer nieuwe klanten trekken.

Via: Dutch Cowboys