Mastercard ontwikkelt richtlijn voor veilig betalen

MasterCard deed onderzoek naar het betaalgedrag van consumenten op internet. Daaruit blijkt dat een op de drie Nederlandse consumenten de veiligheid van websites niet goed kan beoordelen. De creditcardmaatschappij heeft daarom een richtlijn online betalen voor consumenten gepubliceerd.

TNS NIPO voerde in opdracht van Mastercard onderzoek uit onder 850 Nederlandse consumenten naar hun betaalgedrag op internet. Negen op de tien respondenten ervaart online winkelen als veilig, maar bij de betaling heeft de gemiddelde Nederlander meer twijfels. Als het om betaalmiddelen gaat vindt 86 procent van de respondenten veiligheid het belangrijkste criterium. Dat wordt gevolgd door directe betaling aan de winkelier (49 procent), de mogelijkheid om een betaling terug te draaien (39 procent) en de mogelijkheid internationaal te betalen (26 procent).

Richtlijn

Consumenten hebben veiligheid dus hoog in het vaandel, maar 33 procent van de respondenten geeft aan dat ze niet goed kunnen beoordelen of een website veilig is. Gevraagd naar de veiligheidsindicatoren waar consumenten op letten om de veiligheid te beoordelen, blijkt dat helft van de ondervraagden niet kijkt naar belangrijke indicatoren zoals een padlock (slotje) icoon, een https:// adres of de algemene voorwaarden van een winkelier. Op basis van deze resultaten heeft MasterCard een consumentenrichtlijn voor veilig online betalen gepubliceerd. De richtlijn legt niet alleen uit hoe consumenten veilig kunnen winkelen en betalen op het internet, maar ook welke consumentenrechten ze kunnen ontlenen bij online aankopen.

Thuiswinkel.org

Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org, toont zich verheugd met de richtlijn: 'Veiligheid voor consumenten blijft een punt van aandacht . Daarom zijn wij als brancheverenging blij met deze richtlijn online betalen, die op een heel concrete manier laat zien hoe consumenten veilig en gemakkelijk bij webwinkels kunnen kopen. Dat is niet alleen goed voor consumenten, maar ook voor winkeliers. Zij hebben er immers ook baat bij dat consumenten met een gerust hart op internet kunnen winkelen.'