Helft consumenten vindt vergelijkingssites onbetrouwbaar

Consumenten vinden vergelijkingssites over het algemeen handig, maar lang niet altijd betrouwbaar. Ruim een derde van de bezoekers zet zijn vraagtekens bij de betrouwbaarheid van de informatie op vergelijkingssites.

Van de mensen die gebruik maken van vergelijkingssites, geeft iets meer dan de helft (52 procent) aan de site betrouwbaar te vinden. Dit blijkt uit een consumentenonderzoek (pdf) dat bureau Synovate in opdracht van het ministerie van Economische Zaken onder 1733 Nederlandse volwassenen heeft uitgevoerd.

Zeker één op de tien consumenten vindt vergelijkingssites helemaal niet betrouwbaar en 37 procent twijfelt aan de objectiviteit van vergelijkingssites. Een kwart heeft geen twijfels over de onafhankelijkheid van de website.

Uit het onderzoek blijkt verder dat drie van de tien bezoekers van vergelijkingssites vindt dat de geboden informatie onvoldoende is om een goede keuze. Een zelfde groep van 30 procent maakt zijn keuze juist wel dankzij de hulp van vergelijkingssites.

Ongeveer 5 procent van de ondervraagden heeft aangegeven dat men achteraf bezien een betere keuze zou hebben gemaakt als men niet was uitgegaan van de informatie op de vergelijkingssite. Lager opgeleiden gaven iets vaker aan vergelijkingssites betrouwbaar te vinden dan hoger opgeleiden.

Overzichtelijk

De cijfers laten overigens geen duidelijk verschil zien tussen de jongere en ouderen leeftijdsgroepen. De groep 18-30 en de groep 41-50 bleken de betrouwbaarheid van de sites het hoogste in te schatten, terwijl de groep 31-40 en 51+ het meest kritisch waren.

De jongste gebruikers bleken ook minder problemen te hebben met de overzichtelijkheid van vergelijkingssites. De overzichtelijkheid van vergelijkingssites wordt door lager opgeleiden overigens beter gewaardeerd dan door hoger opgeleiden.