Winkelketen Halfords heeft zijn Engelse webwinkel uitgebreid met productwaarderingen en klantervaringen. De winkel voor fiets- en auto-asseccoires hoopt op die manier zijn omzet te verhogen.
Voor de ratings en reviews maakt de webwinkel gebruik van technologie en content van Bazaarvoice, een "sociaal" winkelbedrijf. Niet alleen kunnen bezoekers op de site producten een waarderinge toekennen of ervaringen opschrijven. Ook kunnen ze via de Ask & Answer-dienst vragen stellen die door andere gebruikers beantwoord kunnen worden.
Volgens Halfords bieden de ratings en reviews klanten alle informatie die ze nodig hebben om een goede koopbeslissing te nemen. 'Het toevoegen van deze functionaliteiten is een belangrijke stap in het opbouwen van klantrelaties, loyaliteit en vertrouwen', zegt Sam Decker van Bazaarvoice tegen Retail Bulletin. 'Het geeft Halfords de mogelijkheid om een online klantencommunity op te bouwen.'
Ter promotie van de ratings en reviews wil de winkel, nadat bezoekers online een aankoop hebben gedaan, klanten uitnodigen om een review te schrijven. 'Het aantal reviews zal hierdoor snel toenemen want reviews zijn van enorme waarde in de beslissing om iets te kopen', aldus Decker. 'Verder wordt de kwaliteit en relevantie van de informatie op de Halfords-site hierdoor vergroot wat zijn effect zal hebben op de stijgende verkoop.'
De Nederlandse webwinkel van Halfords moet het voorlopig nog doen zonder klantervaringen en productwaarderingen. Het is niet bekend wanneer dat systeem hier ingevoerd wordt.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Halfords voegt ratings en reviews toe
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.