Internetwarenhuis Sjopper.nl heeft deze week een storing ontdekt bij betalingen via iDeal. Sommige klanten van de Postbank ondervinden problemen bij het doen van betalingen in webwinkels die een iDeal-aansluiting hebben bij ABN Amro.
Tom Verboon van Sjopper.nl spreekt van een tweeledig probleem. Enerzijds komt het voor dat klanten na het doen van een bestelling überhaupt niet terecht komen in de betalingsomgeving van de Postbank, waardoor geen transactie tot stand komt. Anderzijds gebeurt het dat noch klanten, noch de webwinkelier een bevestiging krijgt als een betaling wel geslaagd is. Alleen op hun bankafschriften kunnen ze zien dat er een bedrag is overgemaakt. Verboon: 'En zo'n bedrag wordt meestal pas na een paar dagen bijgeschreven.'
Problemen erkend
Verboon zegt andere webwinkeliers gesproken te hebben die met dezelfde onvolkomenheid te kampen hebben. In een e-mail van ABN Amro aan Verboon worden de problemen erkend. De bank laat bij monde van special desk-medewerker Audrey Linger aan Twinkle weten dat beide betrokken banken naar een oplossing zoeken. Het zou om een serverprobleem gaan, dat zich voordoet bij een bepaalde oude iDeal-licensie. 'We hebben er geen ruchtbaarheid aan gegeven, maar proberen dit zo snel mogelijk op te lossen met de Postbank.'
Reactie Postbank
Ook de iDeal-helpdesk van ING/Postbank heeft de problemen aan Twinkle bevestigd. De officiële reactie van Postbank-woordvoerder Kees Verhagen luidt: 'Het probleem is ons bekend, de preciese oorzaak nog niet. Er wordt gewerkt aan een oplossing.'
UPDATE 03.10.2008 om 12.50 uur
Hans Blok, productmanager iDeal bij ABN Amro, heeft Twinkle laten weten dat de banken het probleem vanochtend om 9.30 u. hebben verholpen.
Ik begrijp hieruit dat Tom het zelf ontdekte, terwijl de boosdoeners al lang op de hoogte waren. En niet even al hun klanten pro-actief inlichten. Als (!) dat zo is, heb ik er maar 1 woord voor: schandelijk.
"Anderzijds gebeurt het dat noch klanten, noch de webwinkelier een bevestiging krijgt als een betaling wel geslaagd is." Schiet me te binnen: wat indien er een PSP zoals Ogone tussen zit? Gaat het dan ook fout? En zo ja, betekent dit dat bijna elke webwinkelier nu een extra controle moet uitvoeren op recente orders/werkelijke betalingen? Of vindt iDeal dat we maar moeten wachten totdat de consument zelf aan de bel trekt omdat-ie z'n pakje de volgende dag niet gehad heeft? Kortom iDeal, ik ben klant bij jullie met tig shops, maar ik heb nog steeds geen mailtje van jullie gehad over wat waar en hoe. 't Is hier geen China hoor! Een foutje kan je hier rustig communiceren.
Deze problemen zijn al langere tijd bekend. De klant komt eerder terug dan het antwoord van de banken... heel vervelend!
De PSP's zoals Ogone hebben hun maatregelen genomen door extra richting de bank te gaan 'pollen' om alsnog zo snel mogelijk het antwoord van de bank te krijgen. De updates worden alsnog bijgewerkt richting de orderdatabase van de webwinkel. In dat opzicht zijn het juist de 'rechtstreekse iDEAL-merchants' met zelf aangebrachte SSL-certificaten en zelf gebouwde workflow rondom een iDEAL-transactie, die problemen hebben. Die hebben het pollen enz. niet ingebouwd en blijven met een verkeerde transactiestatus zitten.
Juist bij een PSP heb je minder last van deze problemen en kun je terugvallen op de kennis omtrent deze situaties.
NB Daarnaast komen steeds meer winkeliers terug op het gebruik van de 'rechtstreekse IDEAL-koppeling' omdat ze uiteindelijk merken dat rond 55% iDEAL is, en credit cards nog steeds goed zijn voor 30/35% en 3-5% PayPal. Via een PSP is maar 1 koppeling nodig en heb je voor alle transacties dezelfde systematiek, dezelfde statussen en dezelfde rapportage en dezelfde contactpersoon!
Dit blijft een nadeel van iDeal, en daarmee een reden waarom een webshop niet met alleen iDEAL kan volstaan. @ Hans: Met of zonder PSP heb je dit soort problemen inderdaad niet bij mastercard of paypall. Ook daar kunnen interne systemen down gaan, maar wij hebben gemerkt dat, omdat beide soorten betaling 'verzendingen' zijn ipv een real-time koppeling, betalingen kunnen worden opgespaard en worden verwerkt als het payment system weer up is.
Beste Hans,
Wij bij Sjopper pollen wel degelijk de status van de betaling. Het probleem is nu dat er een error message terug wordt gestuurd. En dus niet de status (Open, Success, Failed, Expired of Cancelled). Wij beginnen 10 minuten na het aanmaken van de transactie met het opvragen van de status. Dit is 100% volgens het iDeal protocol.
Beste Tom, Helemaal goed; je kunt zelf de workflow bouwen om ook zelf 'te pollen' maar dat is nou net de fout in het iDEAL-systeem. Waarom moeten we continue pollen en krijgen we niet gewoon een update vanaf de bank als de status bekend is? Dat zou veel beter zijn ;-) Nb voor veel partijen is het nabouwen van de workflow en het inbouwen van het pollen, te veel werk of te moeilijk (je moet al snappen waarom het nodig is....) Jullie lukt het wel, dat is prima hoor!