Reviews goudmijn voor Office Depot

Het intensieve gebruik van reviews heeft Office Depot geen windeieren gelegd. Campagnes met e-mails, paid search en landingspagina's profiteerden ieder van de opname van klantbeoordelingen.

De inzet van reviews heeft geleid tot een boost van de doorklikratio's, conversie en sales, concludeert Office Depot's directeur online marketing Emily Pelosi uit de webstatistieken.

Segmenteren
De leverancier van kantoorartikelen gebruikt de gegevens die klanten invullen als ze een reactie achterlaten, bijvoorbeeld over leeftijd, werkzaamheden en interesses. Ook de content, de inhoud van de reviews, wordt gebuikt om te segmenteren in e-mails en landingspagina's.

Optimalisatie

De nummer drie uit Internet Retailer's Top 500 Guide gebruikt de content ook voor de optimalisatie van zijn zoekmachinemarketingcampagnes. Zo is '5 Star Customer Reviewed HP Monitor' een mogelijk zoekresultaat. Zoekcampagnes waarin gebruik werd gemaakt van de informatie uit reviews, genereerden 78,5 procent meer doorkliks en uiteindelijk 23,8 procent meer sales dan 'gewone' zoekcampagnes.

Extatisch

Office Depot biedt pas sinds het begin van dit jaar ruimte voor reviews op zijn website. Het bedrijf maakt daartoe gebruik van de diensten van Bazaarvoice. 'Door de manier waarop we met reviews omgaan, is de consument centraal te komen staan in onze marketing content', aldus Pelozi. 'Ik ben extatisch over de resultaten.'

Op de eerste dag van de Global E-Commerce Summit sprak Office Depot's Monica Luechtefeld onder andere over het toenemende belang van content. Een videogesprek met de Executive Vice President Business Development vindt u hier.

Bron: Internetretailer.com