Het Groningse reisbureau Internoord brengt voortaan 25 euro borg in rekening voor uitgebreide offertes aan klanten. Als ze niet bij Internoord maar online boeken, zijn ze het geld kwijt. 'De reacties zijn prima, iedereen begrijpt het', aldus eigenaar Haskia Kramer.
Volgens Kramer komt het nogal eens voor dat klanten een uitgebreide offerte opvragen bij het reisbureau, om de reis vervolgens elders online te boeken. 'Het gaat om offertes waar al gauw een dag werk in gaat zitten, bijvoorbeeld voor lange reizen naar Canada of Australië. Vergelijk het met een advies over het ontwerp van je tuin. Daar betaal je ook voor.'
Minder aanvragen, meer conversie
Kramer benadrukt dat de goede bedoelingen van vaste klanten niet in twijfel worden getrokken en dat de adviesfee vooral zal worden geïnd bij nieuwe klanten: 'Het aantal offerteaanvragen zal daardoor wellicht wat lager komen te liggen, maar de conversie neemt toe. Als we iedereen omvangrijke gratis adviezen blijven verstrekken die vervolgens online gaat boeken, dan kunnen we de tent over een jaar wel sluiten.'
Ondanks de ergernis
Uit een poll van vakblad Reisrevue bleek dat tweederde van de stemmers voorstander is van een adviesfee. Een rondvraag van het vakblad leerde echter dat afzonderlijke reisbureaus de fee, ondanks de ergernis, niet zullen invoeren. 'Het zou eerder andersom moeten zijn, dat klanten iets op internet zien en bij jou komen vanwege je goede advies', reageerde Jeroen Steijn van Tourkoop Estee bijvoorbeeld.
Nabellen
Klaas Harmanni van VakantieXperts zei tegen Reisrevue dat je met nabellen offerteaanvragers over de streep kan trekken. Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR suggereert een slimmer aanpake: 'Je kunt een klant goed adviseren, zonder hem al te wijs te maken.'
'Stenen adviesbureau op het gebied van reizen'
Internoord, dat dus wel een fee hanteert, zegt zich niet langer als reisbureau te positioneren. Kramer, eigenaar van het Beste Reisbureau van 2007: 'We zijn een stenen adviesbureau, en toevallig geven we advies op het gebied van reizen. We willen een signaal afgeven en hopen dat mensen zich ervan bewust worden dat gedegen advies ook een prijs heeft.'
Als ze het nu eens niet presenteren als een boete maar als een kans dan zouden ze nog meer adviezen kunnen wegzetten. Laat de klant dan maar kiezen waar hij boekt, bij het reisburo of op internet. Het reisburo scoort omzet met datgene waar het goed in is, advies geven over reizen!
Het idee is goed, de uitwerking kan dus nog veel beter!
Als ze nou eens gewoon zouden zorgen dat ze de beste reis voor de beste prijs zouden adviseren, dan zou de klant niet online gaan boeken.
Zorg gewoon voor een goede eigen webwinkel en een goed offline advies wat ook online te boeken is als de klant weer thuis is.. dan heb je 2 vliegen in één klap en zadel je de consument niet op met belachelijk borgstellingen.