Sucharita Mulpuru, hoofdanalist e-commerce bij Forrester Research vindt dat de waarde van video wordt onderschat. Ze verwacht nog geen mobiele hausse in 2010 en vindt dat mobiele bestelopties overdreven veel aandacht krijgen.

Dat zegt Mulpuru tegen Twinkle. Gevraagd naar de belangrijkste aandachtsgebieden van webwinkeliers in het komende jaar wijst ze onder meer op 'replatforming' en rich media features als reviews en alternatieve betaalmethoden.

Stukje bij beetje
Hoewel vooral Amerikaanse e-commerce bedrijven de portemonnee trekken om 'mobile synergies' te creëren, gelooft Mulpuru niet dat het winkelgedrag snel verandert: 'Ik denk niet dat het in 2010 drastisch zal zijn. Stukje bij beetje zal het groeien.'

Conversie
De waarde van productvideo's wordt onderschat, vindt de regelmatige congresspreker (zie hier een verslag van haar presentatie op Shop.org’s Annual Summit): 'Iedereen denkt nog steeds dat het zo duur en moeilijk is om te doen. Een bedrijf als Heels.com laat zien hoe je video’s goedkoop kunt toevoegen aan ieder product dat je verkoopt en hoe de conversie daarmee kan toenemen.’

Meer over Mulpuru’s verwachtingen voor 2010 en verder leest u in Twinkle nummer 1, die medio januari verschijnt.