Thuisbezorgd.nl was gisteravond het slachtoffer van een aanval door hackers. Betaalde maaltijdbestellingen werden niet doorgestuurd naar de restaurants en dus niet bezorgd. Gedupeerde klanten worden door Thuisbezorgd.nl gecompenseerd.
Bovenop het bestelbedrag ontvangen de ongeveer tienduizend mensen een tegoedbon. Het bedrag dat daarop staat wil Thuisbezorgd.nl nog nader bepalen, maar directeur Jitse Groen noemt 10 euro waarschijnlijk. Dat zegt Groen vanuit het buitenland, waar hij ook gisteravond was: ‘Het is heel vervelend om afwezig te zijn als zoiets gebeurt. Op afstand heb ik het crisisoverleg gevoerd.’
Backend
Volgens Groen meldden verschillende media vandaag ten oprechte dat de website Thuisbezorgd.nl door hackers was platgelegd: ‘Het zat anders. De hackers hadden het gemunt op de backend, waardoor we aangenomen bestellingen niet door konden sturen naar de restaurants. Na anderhalf uur hebben we de site zelf gesloten. Dat was om acht uur gisteravond. Ongeveer een uur later was alles weer op orde en toen stelden we de site weer open.’
Topdrukte
Groen schat dat voor ongeveer tweehonderdduizend euro aan maaltijdbestellingen niet is bezorgd: ‘Het vervelendste is nog wel dat we die mensen (zo’n tienduizend dus, red.) niet hebben kunnen bellen dat hun eten niet zou komen. Het is allemaal heel massaal geworden en zondagavond hebben we altijd te maken met topdrukte.’
Aangifte
Groen zegt weinig heil te verwachten van aangifte bij de politie, hoewel hij de gang naar het bureau ook niet uitsluit. ‘Ik heb geen idee wie erachter zit en dat vindt de politie ook niet zomaar uit. Belangrijker is dat we dit in de toekomst voorkomen, bijvoorbeeld door een aantal servers elders onder te brengen, waardoor ze niet aan ons te linken zijn.’
Nieuwe website
Thuisbezorgd.nl is overigens bezig met de bouw van een nieuwe website. De lancering daarvan laat langer op zich wachten dan Groen eerder aangaf in Twinkle. Waar hij in het interview begin dit jaar sprak over medio 2010, gaat hij er nu vanuit dat de nieuwe site voor de lente van volgend jaar in de lucht is.
ik denk serieus dat dit GEEN aanval is geweest. Dit is gewoon een failure aan de back-end. Waarom heeft de klantenservice dat dan niet eerder gezien? En hebben ze al die consumenten gewoon nog 1,5uur laten bestellen en waarom hebben ze de site niet eerder dichtgegooid? Overal lees ik dat deze hack begon om 18.00uur en nu is het 18.30, raar verhaal. Vervelend dat ze de mensen niet konden bellen? Het is heel raar dat ik dit bedrijf niet kan bellen.
Volgens mij verschuilt dit bedrijf zijn eigen fout onder de noemer van een hack. Raar dat ze ook geen aangifte willen doen, zou ik ook niet doen voor 200K (wat denk ik de schade is van de restaurants en NIET van thuisbezorgd.nl)
En ik zit me te bedenken....waarom stuur je eigenlijk dezelfde avond al een persbericht over een hack/aanval? Alleen maar om je eigen fout te verbloemen en hopen dat je zelf buitenschot blijft.....ik blijf het een raar verhaal vinden. Zal zeker worden vervolgd.....
Hacker aanvallen doen het goed in de media =). Zeer creatief!