Ook de grotere webwinkels die nu juist veel webwinkel organisatie logo's voeren gaat het vaak mis. Laten we niet denken dat alleen de kleinere onervaren webwinkeliers te kwader trouw zijn. 

Te laat terugbetalen is inderdaad niet netjes.

Daarentegen denken klanten ook vaak maar alles te kunnen maken.

Gebruikte en/of beschadigde artikelen met opengescheurde of zelfs zonder verpakking gewoon retour sturen en eisen om geld terug te krijgen.

Wanneer dit vervolgens niet mogelijk blijkt je naam door de slijk halen onder verschillende namen op diverse sites.

Ik vind het niet normaal dat je als webwinkelier verplicht bent de verzendkosten ook terug te betalen. Dat zijn kosten die in real life te vergelijken zijn met auto en parkeerkosten. Moet dat, de kosten van het ophalen, in de toekomst ook vergoed worden aan de klant als hij zijn spullen zelf terugbrengt in de winkel? Vreemd. De webwinkel biedt aan op haar voorwaarden. De klant gaat daarmee akkoord. Waarom dan een wet met kromme regels waardoor mensen steeds meer en meer gaan hangen op hun rechten. Plichten maar even vergetend. Ongelimiteerd bestellen en verzendkosten terug moeten krijgen is de doodsteek voor vele webshops. Uiteindelijk resteren de grote jongen en verdwijnt, net als in het straatbeeld, de kleinere specialist die gewoon hard moet werken voor zijn brood. Goederen terug betalen ok, daarvoor heb je ook de spullen terug. al blijf je ook dan al met een verliespost zitten. Gemaakte verzend/verpakkosten terugbetalen levert alleen een groter verlies. Als dat af en toe voorkomt is dat geen probleem. Met de huidige manier van bestel maar en stuur maar terug gaat dit niet goed komen.

Ik ben het volledig met bovenstaande reacties eens. Het lijkt wel alsof webwinkeliers per definitie misbruik willen maken. Misschien is het tijd voor een echte webwinkel belangenvereniging.En dan bedoel ik niet het thuiswinkel waarborg. Ik zie daar geen voordelen uit voortkomen.

Ik ben het ook helemaal mee eens met de reacties hierboven.

Het wordt met de dag erger dat de consumenten misbruik maken van het wet kopen op afstand.

En dan hebben we het nog niet gehad over de liegende klanten waar je gewoon niks tegen aan kunt doen omdat je weet ongeacht hun onrecht en lieg gedrag ze je voor niks zwart gaan maken op diverse websites en foras.

Vind het heel jammer dat alle kosten en risicos zoals altijd bij de ondernemer worden gelegd die de Nederlandse samenleving banen en het meeste belastinggeld oplevert.

Over een belangenvereniging gesproken, idd, we hebben er echt eentje nodig die dan ook echt alleen onze belangen vertegenwoordigt en niet alleen vriendjespolitiek speelt of tegen een vergoeding een zogenaamd keurmerk/waarborg geeft die nergens op slaat en alles doet behalve onze belangen te behartigen.

Het terugbetalen van de verzendkosten is idd een raar verhaal; de dienst van bezorgen is immers gewoon geleverd en niet terug te sturen.

Wij runnen meerdere websites en klanten moeten ook opgevoed worden of gewoon een aantal rechten verliezen.

De regels slaan door en staan inmiddels toe dat een consument bijna alles kan maken naar de verkopende partij. Incompleet of beschadigd retourneren en dan doen alsof het allemaal keurig was teruggestuurd en maar eisen eisen.. Het zal nog wel een paar jaar duren voordat de regelgevers tot inzicht komen dat de meeste webshops gewoon keurige ondernemers zijn. het lijk er nu op dat de regels zijn gemaakt om de consument te beschermen voor de internetwinkelboeven.

Wat een zuur volk lijken wij webwinkeliers te zijn, als ik de reacties zo lees.

Ten eerste; het terugbetalen van het volledige factuurbedrag is niet alleen wettelijk vastgelegd, het is ook nog volstrekt logisch. Zou je de mogelijkheid hebben om iets wat jij op jouw factuur "verzendkosten" noemt niet terug te hoeven betalen, dan krijg je binnen de kortste keren producten van 1 euro met 100 euro "verzendkosten", zoals we ook zagen in de begindagen op Ebay toen je geen commissie hoefde te betalen over dat wat je "verzendkosten" noemde.

Daar komt bij dat de verzendkosten maar een onderdeel zijn van de totale kosten die bij een order komen kijken. Wat dacht je van je marketingkosten, betalingskosten, personeelskosten, etc. etc.? Dat het nu toevallig gebruikelijk is dat de verzendkosten als aparte post (door)gefactureerd worden naar de klant, wilt niet zeggen dat daar opeens allemaal rechten of plichten uit voortvloeien. 

Als je een webwinkel hebt dan heb je retouren. De kosten daarvan die verwerk je simpelweg in de marge op je producten. "Risico van het vak" zou je kunnen zeggen. Maar met wat gezond verstand had je dat al lang aan zien komen en hoefde je hier niet te klagen want zoals een goede ondernemer betaamd had je die kosten allang ingecalculeerd. Niks geen risico.

@Wouter, die andere kosten (personeel, marketing) worden al doorberekend in de marge van je producten. Verzendkosten worden per bestelling bepaald. Geen bestellingen = geen verzendkosten. Daarnaast is verzending van 2 producten vaak even duur als 1 product. Hierom vind ik het logisch om verzendkosten als aparte post te hanteren.

'Wij' berekenen echter de verzendkosten niet door aan de consument. Ook zijn de producten niet duurder gemaakt om verzendkosten te dekken, aangezien we (net als al onze concurrenten) ons houden aan de adviesprijzen vanuit de fabrikanten.

Op het moment dat wij de verzendkosten wel gaan doorrekenen, dan gaat dat direct veel klanten kosten. Om deze reden zijn retourzendingen ook gratis.

Voor ons zijn de verzend- /retourkosten dus geen issue.

Bij kabeltjes kan ik me echter wel voorstellen dat je verzendkosten rekent, aangezien de marges op een USB-kabeltje de verzendkosten niet zullen dekken.

LOL, ik vind het vooral belachelijk dat de wet mij voorschrijft dat ik de gemaakte kosten per bestelling die ik al dan niet gedeeltelijk doorbereken aan de klant VERPLICHT moet terugstorten.

Dat wil ik zelf kunnen bepalen. Of en hoeveel ik doorbereken. Of ik het terugstort.

iDeal, orderpicken zijn verbruikskosten per bestelling. Net zoals porti. Ik vraag toch niet aan de post om postzegels terug te betalen?

Marketingkosten als adwords gaan niet per bestelling.
By the way. Ik heb geen marketingkosten. 

Aankoopbedrag (excl. bijkomende kosten als verzendkosten) verplicht terugstorten is meer dan voldoende regelgeving om de consument te beschermen. Marktwerking lost de rest op.

En laten we een ander belangrijk ding ook niet vergeten! De crisis waar we sins een paar jaar in zitten waardoor de consument kritischer is geworden in haar aankopen en minder geld uit ging geven is ook de schuld van de webwinkeliers!

En het is de schuld van de webwinkeliers dat wij niet in wilden zien dat de komst van internet nieuwe mogelijkheden biedt om te verkopen en dat wij er van uit gingen dat het allemaal wel mee zou vallen met de veranderingen in de sameleving! En laten we vooral weigeren om alsnog te innoveren en mee te gaan met onze tijd en de mogelijkheden te omarmen!!

En het is de schuld van de webwinkeliers dat megawinkels zoals de Media Markt de kleine spelers uitschakelen!!1

Als er geen webwinkels geweest waren was er nooit een crisis geweest, maakten megawinkels zoals media markt geen kans en kon ik gewoon net zoals de afgelopen tientallen jaren, zonder enige innovatie, conservatief 'ondernemen' in de binnenstad! :( 

@Albert Hooning

Waarom denk jij dat je jezelf op moet werpen als een soort politieagent voor webwinkels om in de gaten te houden of zij zich wel aan de regels houden? Fijn hè macht? Gewoon iets bestellen en terugsturen en dan de beste service verwachten. Vent, ga nuttige dingen doen voor de maatschappij. Bij webwinkels heb je net als bij fysieke winkels goede en slechte webwinkels. Lees eerst reviews en kijk of ze het thuiswinkelwaarborg terecht voeren.

Vanwaar die frustratie? Weet je wel dat je totale onzin uitkraamt? Hoe dom kun je zijn om te schrijven dat de leegstand in steden komt door webwinkels. Weet je wel dat als slimme Nederlanders geen webwinkel waren begonnen de markt nu gedomineerd zou worden door buitenlandse spelers, iets waar niemand in NL baat bij zou hebben. Weet je wel dat het tegenwoordig voor veel gezinnen nodig is om beiden te werken en dat het dan gewoonweg nodig is om online te bestellen, zodat je op zaterdag en zondag een beetje quality time kunt hebben met de kinderen?

Ik vind het belachelijk dat jij webwinkels controleert en op kosten jaagt. Mocht dat wel nodig zijn maak jezelf dan bekend onder je echte naam en begin een keurmerk ofzo. De enige Albert Hooning die ik online kan vinden leefde van 1884 tot 1965, deze overlijdensdatum past overigens wel bij je houding en mening.