Wiebe, wat dacht je va de webshop "http://www.Ikzoekzo'nkastjewaarmeeikvideovanm'n computeropm'nTVkanlatenzien.nl"? Zeker nooit van gehoord?

Martin, Leuk en uitdagend verhaal. Denk alleen dat de consument dat hele proces van een aankoop (bijvoorbeeld een TV) iets minder rationeel ziet dan dat jij het voorstelt: info vergaren-specs vergelijken-laagste prijs zoeken-kopen. Ik denk dat de winkelstraten niet voor niks nog steeds overvol zijn in de weekenden: internet heeft iedereen, men weet ook absoluut dat zo'n beetje alles op internet te koop is. En toch gaat men massaal op donderdagavond, vrijdagavond en in het weekend naar de stad/winkelcentrum. Ik denk gewoon simpelweg omdat dat leuker is! Op internet kopen is een eenzaam en efficiënt proces. Niemand ziet dat je het koopt. Ben het met je eens dat de gemiddelde verkoper in een winkel niet kan tippen aan een lijstje met specs en alternatieven op kieskeurig.nl, maar ik denk dat de consument dat bijna voor lief is gaan nemen. Ik denk dat het heel snel 6-6 voor Jansen RTV zou kunnen worden als de winkels in de straat een fractie van de aanpak van webshops kan vertalen naar hun winkel.

Als ik voor bijv. een reparatie het telefoonnummer van een klant vraag vinden ze het al te veel, vraag ik om een mail adres willen ze het niet geven, bang om nog meer rotzooi te krijgen Van mij krijgen ze wel advies en service Ik zeg altijd "voor goederen die service nodig hebben(tv,computer) moet je naar de winkel om de hoek , als dat niet het geval is( bijv boeken ) kijk dan eens verder". Jansen kan winnen op service en hoeft je niet de draad van je hemd te vragen .

Pas geleden werd ik gebeld door een jongen die me vroeg of we onderdelen verkopen voor een radiografisch bestuurbare helikopter. Ik vraag hem of hij de helikopter bij ons gekocht heeft. Antwoordt hij met "Nee". Vraag ik hem of wij dezelfde helikopter verkopen. Antwoord hij weer met "Nee". Op de vraag waarom hij dan denkt dat wij die onderdelen verkopen antwoordt hij het "Bij Intertoys zeiden ze dat ik moest Googlen op radiografische helikopters en bovenaan moest klikken". Dan vraag ik me af of zo'n medewerker een verkeerde zoekterm doorgeeft of op die manier gewoon de klant wil afschepen omdat er geen onderdelen te bestellen zijn. Het blijft vreemd. Zeker dat een speelgoedwinkel zijn klanten voortaan maar gewoon door stuurt naar de webwinkels. Als ze dat de volgende keer ook doen als hun klanten iets willen kopen, krijgen ze een bos bloemen!

Jurgen: klopt hoor, je hebt gelijk. Maar met name welke aanname vindt je slecht onderbouwd? Want dat ik bijvoorbeeld van buiten kwam (punt 3) weet ik echt heel zeker.

@Martin: Ik heb geen tijd om uitgebreid het hele artikel te behandelen, maar het begint al met punt 1 waarin je de winkel afrekent met "Jansen RTV weet niet wie ik was. Mij is niets gevraagd." Dat is niet zo wonderlijk als je net daarvoor (bijna triomfantelijk) hebt verteld hoe je de verkoper hebt afgeblaft en weggestuurd. Gevolgd door de opmerking dat je niks hebt gekocht, daarmee suggererend dat dat komt doordat de verkoper je niet goed heeft geholpen. Maar je hebt hem niet eens de kans gegeven. Vervolgens zeg je "Een webshop zal mij verleiden tot het invullen van een minimale registratie. Voor kortingen, informatie op maat, maakt niet uit: ALS ze me maar kunnen bereiken voor het geval ik niet meteen iets koop.". Natuurlijk zijn er webwinkels die dat proberen, maar veel mensen zullen niet zomaar hun gegevens achterlaten bij een bezoek aan een willekeurige webwinkel. Je waarschuwt er notabene zelf nog voor in je stuk van deze week. Dan eindig je met het statement dat de verkoper had moeten vragen om je mailadres, om "alle ins en outs van breedbeelds te mailen". Wat een onzin, je serveert de verkoper al af voordat ie 1 zin heeft kunnen zeggen en dan neem je hem wel kwalijk dat ie niet vraagt om je mailadres. En dan nog: als hij wel de kans had gekregen dat te doen, had je dat dan gedaan? Tuurlijk niet, want je bent op dat moment aan het zoeken naar een breedbeeld en wil helemaal geen mail met info en je wilt uberhaupt niet je mailadres afgeven.

Kortom, zo rammelt dit hele stuk lekker door. Echt onzinnig en je klaarblijkelijke status onwaardig.