Belachelijke uitspraak. Bezorgkosten zijn verbruikskosten, vergelijkbaar met benzine, parkeerkosten etc.

Erg jammer, zo wordt de marge van je product natuurlijk steeds lager. Het aantal mensen die gewoon even bestellen gewoon weer terugsturen wordt hoger. Erg lastig voor de ondernemer. je maakt kosten en hebt eigenlijk niets verkocht in zo´n geval.

Webwinkels die alleen bestaansrecht hebben omdat ze werken met een heel kleine marge en dus slechts op prijs concurreren zullen daardoor niet overleven. Maar als je meer te bieden hebt en dus echt toegevoegde waarde levert zul je hier minder last van hebben. Overigens doen de grote postorderbijdrijven dit al heel lang...

Waar ik erg benieuwd naar ben of dit voor de hele order is. Of wanneer slechts 1 order regel van de 3 order regels wordt geretourneerd.

Als het zo werkt dan kun je als consument je verzendkosten terug verdienen door simpel weg extra te bestellen en die vervolgens weer te retourneren. Weet iemand hoe dat zit? Verder vind ik het belachelijk. Vooral op mode gebied wordt vaak ernstig veel geretourneerd.

Mijn Tip voor webwinkeliers, verhoog de verzendkosten. En zorg dat je geld verdient op je verzendkosten. Om het verschil te compenseren.

ik lees: "Een webwinkel moet dus ook de bezorgkosten terugbetalen als ze deze bij de consument in rekening heeft gebracht

Dus als ik mijn verzendkosten niet in rekening breng dan hoef ik dus niks terug te betalen? ik verstuur zowiezo alles boven de € 50,- gratis en zoveel komt er niet terug maar het is wel iets om rekening mee te houden.

Of is dit te simpel?

graag wil ik mensen er op wijzen dat dit niet geld voor producten die niet te retourneren zijn. Ik zal een voorbeeld geven. Tweede hands producten (hiervan wordt uitgegaan dat deze niet naar wens hoeft te zijn en dat het ook beschadigd kan zijn) , voedingsmiddelen (als het niet bedorven was), sommige kleding b.v. (gepast ondergoed), sommige erotische arikelen b.v. dildo's, custom made producten(omdat deze anders niet meer verkoopbaar zijn) , poducten in de reclame of aanbiedingen. Daarnaast bestaan er ook nog voorwaarden waarin vaak staat dat het in originele verpakking en onbeschadigd teruggezonden diend te worden. In mijn shop ga ik er als volgt mee om: Ik moet helaas concluderen dat mensen die meerdere malen hun producten terugsturen vaak altijd dezelfde zijn. Wordt een product teruggestuurd, dan krijgt de klant het verzoek de volgende keer beter op te letten (in andere woorden). Als het toch nog meer voorkomt dan contacteren wij de klant (hij hoeft de reden niet op te geven maar je hebt ze toch maar even gesproken). Als het nogsteeds voorkomt, dan hebben wij het recht deze klant te verbannen van onze site zonder opgaaf van reden.Dit is nog niet voorgekomen. Ik doe niet moeilijk over retourneren van producten, maar het moet niet te vaak voorkomen bij dezelfde mensen.

@Jaap: "Dit geldt dus neem ik aan ook voor de kosten voor het betalingsverkeer?" => Dat is correct.

@Maurice: "Waar ik erg benieuwd naar ben of dit voor de hele order is. Of wanneer slechts 1 order regel van de 3 order regels wordt geretourneerd." => Dan hoef je de verzendkosten niet terug te betalen.

@Martin: "Binnen 7 werkdagen - mag je aan de consument vragen om het gefrankeerd terug te zenden? Mag je adviseren om dit aangetekend te doen (= extra duur?)" => Ja, dat mag. Ook mag je adviseren dit aangetekend te doen, maar het moet wel bij een advies blijven (dus geen verplichting/voorwaarde).

Zie over het herroepingsrecht ook:

http://twinklemagazine.nl/praktijk/2010/03/mag-u-herroepingsrecht-he/

Hoi Sanita,

Daar ben ik ook wel erg benieuwd naar. Bedankt stevan voor je antwoord.

Deze regel was al lang van toepassing in de wet koop op afstand. Dus geen reden tot panieken nu :). Ik zie helaas steeds meer webwinkeliers die steeds meer hun prijzen droppen om maar wat omzet te krijgen. Deze ondernemers vergeten steeds meer dat er nog steeds kosten zijn waar je als bedrijf rekening mee moet houden. Dit zijn nu eenmaal de spelregels op dit moment. De "beverwijk" tijden gaan ook ten onder op het web. Als je geld blijft wisselen blijft er onder de streep uiteindelijk niets meer over en je voorraad raakt op. Exit internetshop. Ik hoor steeds meer van groothandels dat webwinkeliers achterlopen met hun rekeningen, dit is het teken dat lage prijzen het uiteindelijk niet gaat winnen.

Beste Mandy,

Dit is een lastige en interessante kwestie. Andersom is het duidelijk. Als een klant maar een deel van de bestelling retourneert, hoef je de verzendkosten niet samen met de aankoopbedragen te vergoeden. Immers zien de verzendkosten ook op de producten welke de klant wel heeft gehouden.

Nu de kwestie welke jij aanhaalt. In de Europese richtlijn staat dat dat 'ten hoogste' de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen kunnen worden 'aangerekend' aan de consument die zijn herroepingsrecht uitoefent. Zoals al besproken, de klant hoeft alleen maar de retourzending zelf te betalen. Er mogen hem geen bijkomende kosten worden berekend. Je mag dan ook geen verzendkosten (bijkomend) achteraf in rekening brengen voor het product dat de klant wel houdt, omdat dan het aankoopbedrag onder de "gratis verzendkosten grens" zit.

De overeenkomst die is gesloten had als onderdeel gratis verzenden, dat kan dan niet zomaar achteraf veranderen.