De Autoriteit Consument & Markt waarschuwt consumenten voor webshops Bestie on the move en Van Halen mode.
Over beide webshops ontving de ACM tientallen klachten over lange levertijden, tegenvallende kwaliteit en problemen met terugsturen en terugbetalen.
Volgens de ACM maken de shops gebruik van dropshipping, zonder hun klanten daar goed over te informeren. Consumenten denken op basis van de informatie op de website dat ze iets kopen bij een Nederlandse winkel, terwijl de producten rechtstreeks uit China naar de klant worden verzonden.
Dit resulteert in lange levertijden. Zo klagen klanten bij Bestie on the move dat bestelde kleding ruim drie weken later binnen is, terwijl de belofte ‘Voor 23:00 uur besteld? Vandaag verzonden’, doet vermoeden dat spullen eerder in huis zijn. Ook is het terugsturen van bestellingen lastig, omdat dit naar China moest, de terugbetaling niet goed was geregeld en dat de kwaliteit slechter was dan werd voorgehouden.
De ACM eist dat dropshippers hun klanten duidelijk melden waar vandaan de producten worden verzonden, en wat de reële levertijd is. Daarnaast moet een dropshipper die in Nederland is gevestigd een retouradres in Nederland hebben.
Ik wacht al vanaf december op een jas. Krijg steeds standaardmailtjes terug maar ver niets. Heb restitutie gevraagd. Dat werd toegezegd maar niet geregeld. Ik heb dienbladen e mails met toezeggingen ter inzage. Van halen is in een woord onbetrouwbaar.
Je reactie op L dane:
Grote teleurstelling, he denkt idd bij een Nederlandse webshop te bestellen maar helaas. Had ik maar daarvoor de reviews gelezen. Duurde heel lang voordat de bestelling kwam, moet zeggen vond het broekpak mooi maar veel te klein. Kreeg ik een mail dat ik het gratis groter mag bestellen, tjee te mooi om waar te zijn en dat was het ook. Niets meer gehoord, geen enkele reactie meer
Je reactie op Monika Hausner :
Waarom worden de menene achter Van Halen niet aangeklaagd en deze website uit de lucht gehaald? Ik heb hier 2 jurken besteld a 80 euro, verschrikkelijke kwaliteit, en bij retourzending kon ik kiezen uit: a. Houden en voor nog eens 80 euro gratis aan slechte kwaliteit kleding kunnen bestellen, of terugsturen (naar China) voor 30 euro en slechts 20% van het aankoop bedrag terugkrijgen. Crimineel.
Je reactie op Geesje Rietveld :
Pure oplichteroj! Een jas uitgezocht en betaald! Nooit meer iets gehoord of gehad! Geven geen enkele reactie op mijn mails!
Je reactie op Andre Homma: